Voor al uw capaciteitsoplossingen.
Workforce Management: het forecasten, plannen, sturen en analyseren van inzetbare capaciteit. Efficiënt, effectief, met oog voor de wensen van uw medewerker. In welke klantcontact omgeving dan ook.
Dat is Workforce Management.
Gefrustreerd doordat uw medewerkers zo inflexibel zijn? Moe van het feit dat uw specialisten de taal van het management niet spreken?
Stultiens WFM Consultancy biedt naast vakinhoudelijke kennis tevens coaching waarbij, naast persoonlijke ontwikkeling, ook aandacht wordt besteed aan de samenwerking en communicatie tussen alle belanghebbende partijen. Immers: een goed geoliede organisatie waarin management, WFM en medewerkers optimaal samenwerken leidt tot het beste resultaat. En tevreden klanten.
Neem vandaag nog contact met ons op!
De Workforce Management cyclus:
Stultiens WFM Consultancy biedt ondersteuning bij de vier WFM facetten binnen uw klantcontact organisatie: Forecasting, Planning (capaciteitsmanagement & roostering), Traffic Management en Reporting & Analyse. Concreet:
- Het inrichten van uw WFM processen.
- Het trainen & coachen van uw WFM specialisten.
- Het direct opvangen van dagelijkse WFM werkzaamheden.
Stultiens WFM Consultancy heeft uitgebreide kennis & ervaring met diverse WFM software pakketten (IEX NICE, Injixo, Genesys en Verint). WFM software dient echter altijd het WFM proces te ondersteunen. Bij Stultiens WFM Consultancy staat daarom ook altijd mens & proces centraal.